Bỏ qua để đến nội dung
RetionRetionTài liệu

Hỏi đáp

Video hướng dẫn

Tính năng Hỏi đáp là tính năng mạnh mẽ giúp chatbot chủ động đưa ra câu hỏi, thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Tính năng này giúp quy trình tư vấn diễn ra tự nhiên, đồng thời tự động hóa khâu thu thập dữ liệu.

Toàn bộ câu trả lời thu thập được từ khách hàng có thể được lưu trữ đồng thời vào hai nguồn:

  • Thuộc tính tùy biến: Lưu trực tiếp trên hệ thống để chatbot phân loại, cá nhân hóa tin nhắn hoặc chạy các kịch bản tiếp theo.
  • Google Sheets: Tự động đồng bộ và đẩy dữ liệu về trang tính theo thời gian thực, phục vụ cho mục đích quản lý, chia sẻ dữ liệu và chăm sóc khách hàng.

Hướng dẫn cài đặt

  1. Cài đặt tại Kịch bản Bot Bán Hàng
  • Bước 1: Tại Kịch bản, chọn chức năng Hỏi đáp để bắt đầu cài đặt.
  • Bước 2: Điền nội dung Câu hỏi và đặt Tên biến để lưu dữ liệu trả lời từ khách hàng.
  • Bước 3: Thiết lập đẩy thông tin khách hàng vào Google Sheet bằng cách sử dụng API của Google (cụ thể theo hướng dẫn bên dưới).
  1. Đẩy thông tin về Google Sheet qua API