Chuỗi sự kiện

Video hướng dẫn

1. Tổng quan chức năng

• Chuỗi sự kiện là tính năng tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng tương tác với kịch bản có gắn Chuỗi sự kiện.
• Tính năng này tuân thủ "Luật 24h" của Facebook, đảm bảo hoạt động nhắn tin không vi phạm chính sách.

2. Hướng dẫn cài đặt chi tiết Chuỗi sự kiện

Bước 1: Đặt tên Chuỗi sự kiện.

• Đặt tên dễ nhận biết để quản lý (ví dụ: Chăm sóc khách hàng sau mua).

Bước 2: Thiết lập thời gian tự động gửi tin nhắn.

• Chọn thời gian trì hoãn phù hợp giữa các tin nhắn (ví dụ: gửi sau 2 giờ, 6 giờ,...).

Bước 3: Chọn dạng kích hoạt.

• Kích hoạt kịch bản: Tự động gửi một kịch bản đã cài sẵn.
• Kích hoạt thuộc tính: Tự động dựa trên một thuộc tính khách hàng đã lưu.

Bước 4: Chọn kịch bản hoặc thuộc tính cần kích hoạt.

• Lựa chọn nội dung bạn muốn gửi hoặc điều kiện cụ thể để kích hoạt sự kiện.

Bước 5: Tạo thêm sự kiện chăm sóc.

• Thêm các bước gửi tin nhắn khác để chuỗi chăm sóc khách hàng được liên tục.

Bước 6: Cài đặt khung giờ đặc biệt.

• Trong các khung giờ cụ thể, đặt thêm thời gian chờ trước khi gửi tin nhắn.
• Ví dụ:
  • Trong khoảng thời gian từ 9 giờ - 12 giờ, nếu tin nhắn thứ 3 dự kiến gửi sau 3 tiếng, nhưng bạn muốn trì hoãn thêm 5 tiếng, hãy:
    • Điền khung giờ 9 giờ - 12 giờ.
    • Nhập 5 tiếng vào ô thời gian chờ.

Lưu ý: Các tin nhắn trong chuỗi sẽ tự động được gửi theo thời gian và điều kiện đã thiết lập.