AI cảm xúc
I. Thiết lập chung
Mục này cho phép cấu hình các tính năng nền tảng và tối ưu hóa cách thức AI tiếp nhận, xử lý thông tin đầu vào.
- Số ký tự thực hiện AI: Thiết lập ký tự tối thiểu hoặc tối đa cho phép AI xử lý. Thiết lập này giúp tối ưu hóa lưu lượng AI sử dụng.
- Cảm xúc: AI tự động phân tích và nhận diện trạng thái cảm xúc của khách hàng (vui vẻ, yêu thích, buồn bã hoặc phẫn nộ) qua nội dung tin nhắn để giúp bạn đưa ra hướng xử lý phù hợp.
- Hình ảnh sang văn bản: AI tự động nhận nhận dạng nội dung chữ trong ảnh để thành văn bản. Từ văn bản tiếp tục kiểm tra tiếp Đơn hàng, Nhắc lịch, Cảm xúc ...
- Âm thanh sang văn bản: AI tự động chuyển âm thanh sang văn bản. Từ văn bản tiếp tục kiểm tra tiếp Đơn hàng, Nhắc lịch, Cảm xúc ...
- Dịch ngôn ngữ: Cho phép sử dụng AI để dịch ngôn ngữ của khách hàng gửi đến hoặc trước khi nhân viên chat gửi đi.
- Kiểm tra phản hồi chậm hợp lệ: Khi bật “Cảnh báo phản hồi chậm khách hàng”, AI sẽ tự động kiểm tra đây có phải là phản hồi chậm hợp lệ hay không.
- Đọc văn bản: Cho phép sử dụng AI để đọc văn bản
II. Thiết lập nút kêu gọi hành động (CTA)
Mục này cấu hình các bộ lọc dữ liệu chuyên sâu. AI sẽ tự động quét, nhận diện các thông tin quan trọng trong đoạn hội thoại để tạo các nút thao tác nhanh (CTA), giúp nhân sự xử lý quy trình (lên đơn, đặt lịch,...) chỉ với 1-click mà không cần gõ lại thủ công.
- Đơn hàng: AI tự động nhận dạng một đơn hàng hợp lệ gồm: Địa chỉ hoặc số điện thoại
- Địa chỉ: AI tự động nhận dạng địa chỉ: Số nhà + Tên đường, Xã/phường, Quận/huyện, Tình/thành phố
- Số điện thoại: AI tự động nhận dạng số điện thoại
- Email: AI tự động nhận dạng email
- Link Web: AI tự động nhận dạng link web, link mạng xã hội: facebook, zalo, tiktok...
- Nhắc lịch: AI tự động nhận dạng nội dung cần lập lịch
- Phương tiện di chuyển: AI tự động nhận dạng biển số xe, phương tiện di chuyển
- Giao dịch thanh toán: AI tự động nhận dạng giao dịch chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử
- Hóa đơn mua hàng: AI tự động nhận dạng hóa đơn mua hàng
- Nhận dạng giấy tờ: AI tự động nhân dạng căn cước công dân, bằng lái xe, hộ chiếu
- Nhận dạng QR: AI tự động chuyển âm thanh sang văn bản. Từ văn bản tiếp tục kiểm tra tiếp Đơn hàng, Nhắc lịch, Cảm xúc ...
