AI nhận diện bài viết
Thiết lập tính năng AI nhận diện bài viết
Tính năng AI nhận diện bài viết cho phép hệ thống tự động xác định chính xác bài viết cụ thể mà khách hàng đang tương tác hoặc nhấn nút "Gửi tin nhắn". Dựa vào đó, Trợ lý ảo sẽ hiểu được ngữ cảnh sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang quan tâm để đưa ra nội dung tư vấn chính xác, cá nhân hóa theo từng bài viết.
Hướng dẫn cài đặt
Bước 1: Tại giao diện Trình quản lý Trang, tìm và chọn Trang (Fanpage) bạn cần thiết lập tính năng nhận diện.
Bước 2: Tại thanh menu trong chế độ hội thoại, chọn mục Bài viết để hiển thị danh sách các bài đăng trên Trang.
Bước 3: Thiết lập từ khoá nhận diện
Hệ thống nhận diện bài viết dựa trên cơ chế từ khóa. Bạn tiến hành cấu hình như sau:
- Chọn bài viết cụ thể cần thiết lập.
- Tại khung cấu hình, nhập các từ khóa đặc trưng phù hợp với nội dung bài viết đó.
- Ví dụ: Mã sản phẩm (AO-01, VAY-02), tên sản phẩm (Kem chống nắng X), dòng sản phẩm,...
- Việc thiết lập từ khóa chuẩn xác sẽ giúp AI phân biệt bài viết này với các bài viết khác khi khách hàng nhắn tin đến.
Bước 4: Sau khi hoàn tất nhập các từ khóa phù hợp, nhấn nút Lưu. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ và kích hoạt tính năng nhận diện cho bài viết này ngay lập tức.
Bước 5: Theo dõi và bổ sung từ khóa (nếu cần)
Trong quá trình vận hành, bạn có thể liên tục theo dõi hiệu quả phản hồi của AI. Nếu khách hàng có xu hướng dùng các thuật ngữ mới, hãy truy cập lại mục này để bổ sung các từ khóa phát sinh nhằm tối ưu độ chính xác của AI.
Lưu ý:
- Định danh theo ID bài viết: Mỗi bài viết trên hệ thống mạng xã hội đều có một ID độc nhất. Cấu hình từ khóa chỉ có hiệu lực cho đúng bài viết được chọn. Nếu bạn chạy quảng cáo trên nhiều bài viết khác nhau, cần thiết lập từ khóa tương ứng cho từng bài.
- Kiểm thử hệ thống: Sau khi nhấn Lưu, khuyến nghị nhân sự nên sử dụng tài khoản cá nhân khác để gửi thử tin nhắn thử nghiệm từ bài viết đó. Việc này giúp đảm bảo AI đã nhận diện đúng ngữ cảnh và kích hoạt kịch bản phản hồi chính xác trước khi triển khai thực tế.