Cập nhật
Mỗi bản cập nhật không chỉ bổ sung tính năng mới mà còn tối ưu hiệu năng, độ chính xác và khả năng mở rộng — giúp doanh nghiệp vận hành ngày càng hiệu quả hơn theo thời gian.
Giới thiệu tính năng AI phiên bản 3
Bản cập nhật AI phiên bản 3 mang đến bước tiến lớn về khả năng tùy biến, trí nhớ dài hạn, xử lý đa phương tiện và khả năng tự động hóa quy trình nghiệp vụ chuyên sâu cho từng doanh nghiệp.
Điểm nổi bật
- Tùy biến linh hoạt: Tách riêng Prompt và Tool công cụ, giúp cấu hình AI theo từng nghiệp vụ cụ thể dễ dàng và chính xác hơn.
- Nhận diện hình ảnh & tư vấn: AI có khả năng đọc, phân tích hình ảnh do khách hàng gửi để tư vấn đúng sản phẩm và nhu cầu thực tế.
- Bộ nhớ ngắn hạn & dài hạn: AI ghi nhớ thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng qua nhiều lượt trò chuyện, giúp trải nghiệm tư vấn liền mạch và cá nhân hóa sâu sắc hơn.
- Lên đơn tự động chuẩn xác: Nâng cao độ chính xác khi AI tự động thu thập thông tin và tạo đơn hàng.
- Quy trình chuẩn theo ngành: Cung cấp sẵn quy trình hoàn chỉnh cho ngành Bán lẻ (Tìm sản phẩm → Lên đơn → Hủy đơn → Thanh toán). Hỗ trợ phát triển và đăng ký các quy trình mới lên Chợ ứng dụng theo yêu cầu riêng của từng ngành nghề.
- Gắn nhãn & Dừng AI chính xác: Tối ưu cơ chế tự động gắn nhãn hội thoại và dừng AI mượt mà khi cần chuyển giao cho nhân viên tiếp quản.
- Nhật ký (Log) hoạt động chi tiết: Cung cấp log minh bạch toàn bộ quá trình suy luận và xử lý của AI, hỗ trợ quản trị viên kiểm tra và debug nhanh chóng.
Giá trị mang lại
- Giảm tối đa tỷ lệ sai sót khi AI tự động lên đơn và đảm bảo chuyển giao hội thoại mượt mà cho nhân viên tiếp quản.
- Tối ưu hóa quy trình tư vấn nhờ khả năng hiểu và phân tích linh hoạt cả hình ảnh lẫn văn bản.
- Dễ dàng tùy chỉnh và phát triển quy trình AI chuyên biệt, phù hợp với từng mô hình kinh doanh cụ thể.
Giới thiệu tính năng AI hoạt động trong nhóm Zalo
Khả năng tương tác của AI nay đã được mở rộng sang mô hình nhóm trên Zalo, hỗ trợ chăm sóc và tương tác trực tiếp với nhiều thành viên cùng lúc.
Khả năng chính
- Hỗ trợ tương tác nhóm: AI trực tiếp tham gia và phản hồi thông tin ngay trong nhóm chat Zalo.
- Cơ chế kích hoạt thông minh: AI chỉ phản hồi khi được @tag tên tài khoản cài đặt AI, tránh can thiệp vào các cuộc trò chuyện tự nhiên của nhóm.
Giá trị mang lại
- Hỗ trợ giải đáp nhanh các câu hỏi chung của khách hàng trong các nhóm chăm sóc/cộng đồng Zalo.
- Tiết kiệm thời gian cho nhân viên vận hành nhóm mà vẫn đảm bảo phản hồi tức thì và chuyên nghiệp.
Lưu ý: Đây là phiên bản đầu tiên, các tính năng tương tác nâng cao trong nhóm sẽ tiếp tục được bổ sung ở các phiên bản tiếp theo.
Giới thiệu Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Tính năng Trung tâm hỗ trợ khách hàng trên hệ thống Retion được xây dựng như một điểm liên hệ tập trung, giúp người dùng kết nối nhanh chóng với đội ngũ hỗ trợ để được giải đáp và xử lý vấn đề một cách chính xác, kịp thời.
Điểm nổi bật
- Cung cấp hotline trực tiếp để xử lý nhanh các vấn đề khẩn cấp
- Hỗ trợ qua email cho các yêu cầu chi tiết hoặc cần gửi tài liệu
- Chat trực tiếp trong ứng dụng giúp giải quyết vấn đề ngay lập tức
- Kết nối nhanh với bộ phận kỹ thuật qua Zalo
Đặc biệt — Khiếu nại & Báo lỗi
Đây là mục trọng tâm giúp khách hàng phản ánh sự cố, gửi góp ý hoặc báo lỗi hệ thống một cách rõ ràng và có theo dõi.
- Ghi nhận đầy đủ nội dung phản hồi
- Chuyển trực tiếp đến bộ phận phụ trách
- Theo dõi trạng thái xử lý minh bạch
- Giúp đội ngũ kỹ thuật phản hồi nhanh và chính xác hơn
Giá trị mang lại
- Tập trung toàn bộ kênh hỗ trợ tại một nơi duy nhất
- Rút ngắn thời gian xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ
- Nâng cao trải nghiệm sử dụng hệ thống cho khách hàng
- Giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi phản hồi có hệ thống, đặc biệt với các khiếu nại và lỗi phát sinh
Giới thiệu tính năng Tin nhắn ngoài giờ
Khách hàng nhắn tin ngoài giờ làm việc vẫn được phản hồi ngay lập tức nhờ tính năng thiết lập tin nhắn tự động ngoài giờ.
Khả năng chính
- Tự động gửi phản hồi khi khách nhắn ngoài khung giờ hoạt động
- Thông báo thời gian làm việc rõ ràng
- Giữ khách ở lại hội thoại thay vì rời đi vì chờ lâu
Giá trị mang lại
- Không bỏ lỡ khách tiềm năng
- Duy trì trải nghiệm chuyên nghiệp 24/7
- Giữ tương tác ngay cả khi nhân viên không online
- Tiết kiệm chi phí xử lý AI: Khi không cần AI tư vấn ngoài giờ, tin nhắn tự động sẽ thay thế phản hồi AI, giúp giảm lượng token tiêu thụ và tối ưu chi phí vận hành.
Retion đã kết nối với nền tảng TikTok
Việc quản lý khách hàng từ TikTok giờ đây trở nên đơn giản và tập trung hơn nhờ tính năng kết nối nền tảng mới trên hệ thống Retion.
Giá trị mang lại
- Đồng bộ tin nhắn và dữ liệu khách hàng TikTok về một nơi duy nhất
- Phân loại, gắn tag và lưu lịch sử tương tác
- Phản hồi khách nhanh hơn, hạn chế bỏ sót lead
- Giảm thao tác thủ công cho đội sale & CSKH
Ý nghĩa thực tế
TikTok không chỉ là kênh tương tác — mà trở thành kênh bán hàng được quản lý chuyên nghiệp và có hệ thống.
Giới thiệu tính năng Gửi kết bạn hàng loạt qua Zalo
Việc mở rộng tệp khách hàng trên Zalo giờ đây nhanh hơn đáng kể nhờ tính năng gửi lời mời kết bạn hàng loạt trên hệ thống Retion.
Giá trị mang lại
- Gửi lời mời kết bạn đến toàn bộ danh sách data chỉ với 1 thao tác
- Không cần thao tác thủ công từng khách hàng
- Tăng tốc độ mở rộng tệp khách tiềm năng
- Tiết kiệm thời gian cho đội sale & marketing
Ý nghĩa thực tế
Doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng nhanh hơn, đồng thời chuẩn hóa quy trình tiếp cận ngay từ bước đầu.
Giới thiệu tính năng Gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo
Chiến dịch chăm sóc và remarketing khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng gửi tin nhắn hàng loạt theo từng nhóm đối tượng.
Giá trị mang lại
- Gửi tin nhắn đến nhiều khách cùng lúc chỉ bằng 1 thao tác
- Phân loại tệp khách: tiềm năng, đã mua, khách cũ…
- Cá nhân hoá nội dung theo từng nhóm
- Triển khai nhanh chương trình ưu đãi, thông báo, giới thiệu sản phẩm
Ý nghĩa thực tế
Doanh nghiệp không chỉ gửi tin nhắn nhanh — mà còn gửi đúng người, đúng nội dung, đúng thời điểm.
Giới thiệu tính năng AI nhận diện cảm xúc
Hệ thống nay có khả năng phân tích cảm xúc khách hàng theo thời gian thực ngay trong hội thoại.
Khả năng chính
- Nhận diện trạng thái cảm xúc từ nội dung tin nhắn
- Tự động đánh dấu hội thoại có dấu hiệu tiêu cực
- Cảnh báo để nhân viên ưu tiên xử lý ngay
Ý nghĩa thực tế
Doanh nghiệp không cần chờ khách phàn nàn mới xử lý — hệ thống đã phát hiện tín hiệu sớm để giữ chân khách kịp thời.
Giới thiệu Kỹ năng Trợ lý ảo
Phiên bản nâng cấp kỹ năng Trợ lý ảo trên hệ thống Retion tập trung cải thiện khả năng xử lý dữ liệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình chăm sóc
Điểm nổi bật
- Huấn luyện AI nhanh bằng file dữ liệu (.xlsx),thông tin sản phẩm, dịch vụ không cần thiết lập phức tạp
- Cho phép AI sử dụng bộ kiến thức bổ sung được định nghĩa riêng theo nhu cầu doanh nghiệp
- Thiết lập chi nhánh nhận dữ liệu riêng biệt
- Tuỳ chọn kích hoạt quy tắc xử lý hình ảnh của AI Agent
- Khi AI tìm thấy sản phẩm phù hợp, hệ thống tự động hiển thị hình ảnh trong phản hồi để khách dễ nhận diện
- Có thể bật hiển thị số lượng tồn kho thực tế hoặc chỉ hiển thị trạng thái “Còn hàng / Hết hàng”
- AI lọc trước sản phẩm để giảm lượng token sử dụng (giúp tiết kiệm tài nguyên xử lý; có thể làm phản hồi ngắn gọn hơn)
Ý nghĩa thực tế
Tính năng Kỹ năng Trợ lý ảo giúp AI không chỉ trả lời thông minh mà còn hiểu ngữ cảnh kinh doanh cụ thể của từng chi nhánh, từ đó phản hồi chính xác hơn, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng khu vực hoạt động.
Giới thiệu tính năng AI v2.1
Phiên bản AI mới tập trung nâng cấp khả năng xử lý hội thoại, cá nhân hoá phản hồi và tối ưu trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ hành trình chăm sóc.
Điểm nổi bật
- Huấn luyện AI nhanh bằng file dữ liệu (.xlsx), không cần thiết lập phức tạp
- Tự động dịch theo ngôn ngữ khách hàng
- Gộp tin nhắn liên tiếp để hiểu đúng ngữ cảnh trước khi trả lời
- Chia nhỏ phản hồi dài và tạo độ trễ tự nhiên như người thật
- Cho phép thiết lập prompt để AI nói đúng phong cách thương hiệu
Ý nghĩa thực tế
AI không chỉ trả lời đúng — mà trả lời đúng cách, đúng giọng điệu và đúng thời điểm.