Gửi hàng loạt
Câu hỏi 1: Khi gửi tin hàng loạt, hệ thống báo 'Tài khoản không thoả mãn điều kiện hoạt động'?
Nguyên nhân:
Khi gửi tin hàng loạt, hệ thống báo “Tài khoản không thoả mãn điều kiện hoạt động” thường do:
- Page chưa được kích hoạt hoặc chọn sai Page.
- Page đã hết lượt gửi.
- Gói dịch vụ đã hết hạn.
Giải pháp:
- Kiểm tra lại Page đang dùng và gói dịch vụ hiện tại.
- Cung cấp ID Page để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra và xử lý chi tiết.
Lưu ý:
- Đảm bảo Page đã được kích hoạt và còn lượt gửi trước khi thực hiện gửi tin hàng loạt.
- Nên theo dõi định kỳ hạn mức gửi và thời hạn gói dịch vụ để tránh gián đoạn.
Câu hỏi 2: Khi gửi tin hàng loạt, hệ thống báo 'Tài khoản Broadcast báo mất kết nối'?
Nguyên nhân:
Hệ thống báo “Tài khoản Broadcast báo mất kết nối” thường do tài khoản bị mất liên kết với App Broadcast.
Giải pháp:
- Lấy lại mã liên kết trên trình duyệt.
- Vào App Broadcast, dán mã này vào mục “Liên kết tài khoản chính” để kết nối lại.
- Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ hoạt động bình thường.
Lưu ý:
- Nên kiểm tra kết nối định kỳ để tránh gián đoạn khi gửi tin hàng loạt.
- Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Câu hỏi 3: Phần "Tiến hành quét khách hàng" có quét được khách đã comment không?
Ở phần “Tiến hành quét khách hàng”, hệ thống chỉ lưu trữ và quét thông tin những khách hàng đã từng nhắn tin với Fanpage.
Những khách hàng chỉ để lại comment mà chưa nhắn tin sẽ không được quét.
Giải pháp:
- Khuyến khích khách hàng nhắn tin trực tiếp Fanpage để thông tin được hệ thống lưu và quản lý.
Lưu ý:
- Comment của khách hàng không đồng nghĩa với dữ liệu đã được lưu, do đó không thể quét và quản lý như tin nhắn.
- Để tối ưu khai thác dữ liệu khách, nên kết hợp các chiến dịch kêu gọi inbox.