Quản lý bán hàng - Merchant

Câu hỏi 1: Tạo sản phẩm trong Merchant nhưng khi lên đơn bên hội thoại không hiển thị sản phẩm?

Nguyên nhân:
Sản phẩm trong Merchant không hiển thị ở phần lên đơn trong hội thoại thường do người dùng chọn sai Fanpage khi tạo sản phẩm.

Giải pháp:

Kiểm tra lại Fanpage đã liên kết với hệ thống.
Tạo sản phẩm đúng trên Fanpage cần sử dụng để hệ thống hiển thị chính xác trong mục tạo đơn hàng tại giao diện hội thoại.

Lưu ý:

Mỗi Fanpage có kho sản phẩm riêng, không dùng chung giữa các Fanpage.
Nếu đã tạo sản phẩm nhưng vẫn không hiển thị, cần kiểm tra lại quyền quản trị hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

Câu hỏi 2: Sản phẩm trên Merchant có đồng bộ sang Fanpage khác được không?

Nguyên nhân: Sản phẩm trên Merchant không hiển thị chính xác hoặc bị thiếu thông tin khi đồng bộ sang Fanpage khác thường do chưa điền đầy đủ thông tin và mô tả sản phẩm trước khi thực hiện đồng bộ.

Giải pháp:

Vào Cài đặt sản phẩm, chọn Fanpage cần đồng bộ và tiến hành kết nối.
Bổ sung đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết cho sản phẩm để hệ thống hiển thị chính xác, tránh thiếu dữ liệu trên Fanpage.

Lưu ý:

Thông tin sản phẩm (tên, giá, mô tả, hình ảnh) cần nhập rõ ràng, nhất quán trước khi đồng bộ.
Sau khi đồng bộ, kiểm tra lại trên Fanpage để đảm bảo dữ liệu đã được hiển thị đúng.
Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

Câu hỏi 3: Có đơn hàng trong Merchant nhưng khi điều chỉnh trạng thái đơn lại không gửi thông báo cho khách hàng?

Nguyên nhân:
Không nhận được thông báo từ Merchant thường do người dùng chưa kích hoạt tính năng thông báo trong phần cài đặt.

Giải pháp:

Vào Cài đặt đơn hàng → Thông báo.
Bật các mục cần thiết như Vận chuyển, Đơn hàng, Thanh toán.
Nhấn Lưu trước khi chuyển sang mục khác để hệ thống ghi nhận thiết lập.

Lưu ý:

Nếu quên bấm Lưu, cài đặt sẽ không được áp dụng.
Nên kiểm tra lại cài đặt thông báo định kỳ để đảm bảo không bỏ sót đơn hàng.