Bình luận bài viết
1. Tổng quan tính năng
Tác Dụng:
- Tự động trả lời bình luận (comment) trên bài viết của fanpage.
- Tự động gửi tin nhắn (inbox) đến khách hàng ngay sau khi họ bình luận.
- Khi khách hàng tương tác lại trong tin nhắn, bot sẽ tiếp tục kích hoạt kịch bản đã được thiết lập sẵn.
Lợi ích:
- Tăng tính tương tác tự động với khách hàng.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Tăng khả năng chuyển đổi từ tương tác thành hành động (mua hàng, tư vấn...).
2. Cài đặt bình luận cho toàn bộ bài viết trên Fanpage
Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Chọn tính năng “Bình luận Bài viết” chọn Cài đặt hành động mặc định.
Bước 2: Thiết lập nội dung và điều kiện
- Từ khóa điều kiện:
- Nhập các từ khóa yêu cầu, ví dụ: "inbox", "tư vấn".
- Bot sẽ chỉ tự động inbox và trả lời comment nếu khách hàng bình luận đúng từ khóa.
- Nếu để trống, bot sẽ phản hồi bất kỳ bình luận nào. (Gợi ý: Nên để trống để hỗ trợ mọi bình luận).
- Nội dung Inbox:
- Thiết lập nội dung tin nhắn mà bot sẽ tự động gửi đến khách hàng khi họ bình luận.
- Có thể tạo nhiều mẫu tin nhắn khác nhau để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Nội dung Comment:
- Nhập nội dung trả lời bình luận của khách hàng.
- Gợi ý: Tạo nội dung kêu gọi hành động, ví dụ: "Cảm ơn bạn đã bình luận, vui lòng trả lời tin nhắn để được hỗ trợ ngay nhé!".
- Chú ý: Để tránh bị Facebook đánh dấu là spam, cần thiết lập ít nhất 5-10 mẫu bình luận để bot xoay vòng khi trả lời.
- Xây dựng hành động:
- Khi khách hàng phản hồi lại tin nhắn tự động (nội dung Inbox), bot sẽ kích hoạt kịch bản trả lời tiếp theo.
- Gợi ý: Trong nội dung Inbox, hãy kêu gọi khách hàng tương tác thêm, ví dụ: "Vui lòng nhấn 'Trả lời' để nhận thêm thông tin!".
Các tính năng của bình luận tự động
- Kích hoạt
- Bật/tắt tính năng tự động trả lời comment hoặc gửi tin nhắn (inbox) trên bài viết.
- Chỉ kích hoạt với từ khóa
- Bot chỉ phản hồi khi khách hàng bình luận đúng từ khóa đã được cài đặt trước.
- Chỉ bình luận 1 lần
- Bot sẽ chỉ trả lời một lần đầu tiên khi khách bình luận, dù khách hàng có bình luận nhiều lần trên cùng một bài viết.
- Kích hoạt bình luận con
- Bot sẽ trả lời nhiều lần nếu khách hàng bình luận nhiều lần trên cùng một bài viết.
- Kích hoạt bình luận của bài viết con
- Đối với bài viết có nhiều hình ảnh, khi khách hàng bình luận vào từng hình ảnh, cần bật chế độ này để bot có thể phản hồi đúng nội dung đã cài đặt.
- Kích hoạt kịch bản
- Khi khách hàng trả lời lại tin nhắn phản hồi đầu tiên của bot, kịch bản được cài đặt sẵn sẽ tự động được kích hoạt.
- Cài đặt ẩn bình luận
- Ẩn bình luận: Tự động ẩn tất cả bình luận trên bài viết.
- Không ẩn bình luận: Cho phép tất cả bình luận hiển thị công khai.
- Chỉ ẩn bình luận chứa số điện thoại Việt Nam: Tự động ẩn các bình luận có chứa số điện thoại để bảo vệ thông tin khách hàng.
Lưu ý:
- Sử dụng tính năng phù hợp để tối ưu hóa khả năng phản hồi và bảo vệ thông tin của khách hàng.
- Đảm bảo sử dụng nhiều mẫu nội dung khác nhau để tránh bị Facebook chặn tài khoản do nghi ngờ spam.
- Tập trung kêu gọi hành động trong tin nhắn để khách hàng tương tác thêm và kích hoạt các kịch bản khác.
3. Cài đặt bình luận cho từng bài viết cụ thể trên Fanpage
Quy trình cài đặt tương tự như phần cài đặt bình luận cho toàn bộ fanpage, chỉ khác ở phần chọn bài viết, như sau:
- Chọn bài viết cụ thể trên fanpage
- Thay vì áp dụng cho toàn bộ fanpage, bạn chọn một hoặc một số bài viết cụ thể để cài đặt tính năng bình luận tự động.
- Lưu ý
- Đảm bảo nội dung inbox và comment phù hợp với bài viết cụ thể đã chọn.
- Kiểm tra thường xuyên để tránh lỗi cài đặt hoặc nội dung không phù hợp.
Tính năng này giúp bạn tập trung phản hồi tự động hiệu quả trên các bài viết quan trọng hoặc đang chạy chiến dịch quảng cáo.
Khi tìm kiếm bài viết để cài đặt tính năng bình luận, hãy nhập ID bài viết theo đúng cú pháp sau:
id page_id bài viết
Ví dụ: Nếu page_id là 123456 và ID bài viết là 78910, bạn cần nhập: id 123456_78910
Lưu ý:
Bot không tự động trả lời comment thường do: Chưa bật tính năng “Kích hoạt chatbot”, hoặc Token Facebook đã hết hạn, dẫn đến mất kết nối.
Giải pháp:
- Vào phần Cài đặt, bật “Kích hoạt chatbot” nếu chưa bật.
- Kết nối lại tài khoản Facebook để làm mới token.
- Sau khi hoàn tất, bot sẽ hoạt động bình thường trở lại.Chú ý:
- Token Facebook thường có thời hạn, cần gia hạn định kỳ để tránh gián đoạn.
- Nếu đã bật chatbot nhưng bot vẫn không phản hồi, hãy kiểm tra lại quyền trang (fanpage) đã cấp cho ứng dụng.
- Trong trường hợp lỗi vẫn tiếp diễn, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.Facebook giới hạn việc trả lời tự động để tránh spam. Do đó, hệ thống chỉ có thể phản hồi tối đa khoảng 80% comment, không thể đạt 100%.
Giải pháp:
- Kết hợp trả lời tự động với kiểm tra – phản hồi thủ công cho những comment còn lại.
- Khuyến khích khách hàng inbox trực tiếp Fanpage để chatbot hỗ trợ nhanh và đầy đủ hơn.Chú ý:
- Đây là giới hạn từ phía Facebook, không thể tùy chỉnh để đạt 100%.
- Doanh nghiệp nên phân công nhân sự phụ trách kiểm tra comment định kỳ để tránh bỏ sót khách hàng.
- Tin nhắn trong hộp thoại (inbox) sẽ được chatbot hỗ trợ hiệu quả hơn so với comment.