Thêm/Xóa chuỗi
Tính năng Thêm/Xóa chuỗi cho phép bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng theo dòng thời gian, bằng cách đưa khách hàng vào hoặc gỡ họ ra khỏi các chuỗi kịch bản được lên lịch sẵn.
1. Thêm vào chuỗi sự kiện
Khái niệm: Là hành động đưa khách hàng đang tương tác với kịch bản hiện tại vào một chuỗi các sự kiện hoặc kịch bản tiếp theo đã được lên lịch. Mục đích là tự động gửi tin nhắn chăm sóc/tiếp thị theo các khoảng thời gian định trước.
Cơ chế hoạt động: Hệ thống dựa vào thời mốc thiết lập của chuỗi để tự động kích hoạt tin nhắn mà không cần cấu hình thủ công lại.
Ví dụ minh họa:
- Sau 3 giờ (kể từ khi khách vào chuỗi): Hệ thống tự động gửi tin nhắn chăm sóc có nội dung A.
- Sau 6 giờ tiếp theo: Hệ thống tự động gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm đi kèm có nội dung B.
2. Xóa khỏi chuỗi sự kiện
Khái niệm: Là hành động chủ động loại bỏ khách hàng ra khỏi một chuỗi sự kiện mà họ đang tham gia trước đó.
Cơ chế hoạt động: Ngay khi khách hàng chạm đến bước này trong kịch bản (ví dụ: họ đã thực hiện hành động mua hàng hoặc để lại thông tin), Bot sẽ lập tức ngừng gửi tất cả các tin nhắn tự động còn lại trong chuỗi sự kiện đó để tránh làm phiền khách hàng.
