Tin nhắn

Video hướng dẫn

Tính năng Khối Tin nhắn đóng vai trò truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, dẫn dắt hội thoại và cung cấp các lựa chọn hành động thông minh cho khách hàng thông qua việc đa dạng hóa các định dạng hiển thị.

Để bắt đầu thiết lập, người dùng chỉ cần tích chọn khối Tin nhắn, sau đó điều hướng đến phần phân loại để lựa chọn dạng cấu trúc nội dung phù hợp nhất với mục tiêu kịch bản.

1. Dạng văn bản kèm nút bấm

• Cho phép thêm nội dung văn bản và tối đa 3 nút bấm cố định.
• Mỗi nút bấm có thể thiết lập các chức năng:
  • Kích hoạt kịch bản đã cài đặt sẵn.
  • Liên kết URL: Dẫn đến trang web mong muốn.
  • Gọi điện thoại: Gọi trực tiếp đến số được thiết lập.

Lưu ý:

• Doanh nghiệp muốn thu thập thêm thông tin khách hàng (số điện thoại, khu vực, …) thay vì chỉ dùng nút CTA mặc định, nhằm quản lý dữ liệu tập trung và phục vụ cho việc chăm sóc sau này.
• Giải pháp:
  - Hoàn toàn có thể thay đổi nút CTA thành form điền thông tin. Cách thực hiện:
  - Vào Chatbot → mở kịch bản.
  - Thay nút bấm hiện tại bằng một liên kết dẫn đến form để khách hàng nhập thông tin.
• Nên thiết kế form ngắn gọn, chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để tránh khách hàng ngại điền.
• Dữ liệu thu thập được sẽ lưu trực tiếp trong form, giúp quản lý và khai thác thuận tiện hơn.

2. Dạng văn bản kèm trả lời nhanh

• Thêm nội dung văn bản và tối đa 10 nút bấm không cố định.
• Khi nhấn vào một nút bất kỳ, các nút còn lại sẽ biến mất.
• Mỗi nút bấm có thể thiết lập các chức năng:
  1. Kích hoạt kịch bản đã cài đặt sẵn.
  2. Gợi ý số điện thoại hoặc email để khách hàng nhanh chóng cung cấp thông tin cho page.

3. Bộ ảnh ngang (Slide)

• Bộ ảnh ngang (Slide): Bao gồm tối đa 10 hình ảnh hiển thị dưới dạng thanh trượt ngang.
• Mỗi hình ảnh có thể thêm tối đa 3 nút bấm, với các chức năng tùy chỉnh theo nhu cầu.

• Tiêu đề: Bắt buộc nhập. Văn bản sẽ được in đậm.
• Phụ đề: Không bắt buộc, có thể thêm hoặc không tùy ý.

4. Hình ảnh hoặc Video

• Hình ảnh:

  1. Có thể sử dụng link ảnh Facebook bằng cách dán vào ô đường dẫn hình ảnh.

     (Lưu ý: Phải bật chế độ sử dụng tài nguyên của Facebook.)

  2. Nếu không dùng link Facebook, hãy sử dụng link hình ảnh có đuôi .jpg, .png,... và dán vào ô đường dẫn.

• Video:
  1. Chuyển kiểu dữ liệu sang video.
  2. Thực hiện tương tự như thêm hình ảnh, sử dụng link video phù hợp.

Lưu ý:

• Một kịch bản có thể gửi đồng thời nhiều tin nhắn với các dạng tin nhắn khác nhau.
• Để thêm hành động gửi tin nhắn, hãy nhấn vào nút "Tin nhắn" và chọn loại tin nhắn phù hợp.