Kịch bản
1. Tổng quan chức năng
Kịch bản là trung tâm cốt lõi điều khiển toàn bộ quy trình vận hành và phản hồi tự động của Chatbot. Tính năng này giúp doanh nghiệp tự động hóa hành trình khách hàng, từ khâu tiếp đón, thu thập thông tin cho đến phân loại và chăm sóc chuyên sâu mà không cần sự can thiệp thủ công liên tục của tư vấn viên.
2. Cơ chế vận hành
Hệ thống vận hành hoàn toàn dựa trên cơ chế thiết lập điều kiện. Kịch bản chatbot sẽ tự động kích hoạt và phân nhánh luồng xử lý ngay khi phát hiện các Sự kiện kích hoạt (Trigger) từ phía khách hàng.
- Ví dụ về Trigger: Hành động nhấn nút Bắt đầu (Get Started), sự kiện để lại số điện thoại, hành vi nhấn vào một nút bấm menu, hoặc tương tác với một chiến dịch cụ thể.
3. Các khối chức năng chính trong Kịch bản
Menu quản trị mục Kịch bản cung cấp cho bạn một bộ công cụ hành động toàn diện để thiết lập luồng vận hành tự động bao gồm:
- Tin nhắn: Cấu hình nội dung phản hồi trực tiếp (Văn bản, Hình ảnh, Video, Nút bấm) gửi đến khách hàng.
- Thêm/Xóa chuỗi: Tự động đưa khách hàng vào hoặc gỡ khỏi các chuỗi tin nhắn chăm sóc theo dòng thời gian.
- Lưu trữ dữ liệu: Ghi nhận thông tin khách hàng cung cấp (Họ tên, SĐT, Nhu cầu...) và đồng bộ vào các thuộc tính tùy biến.
- Thêm/Xóa khỏi nhóm: Tự động gắn nhãn (Tag) hoặc phân loại nhóm khách hàng trực tiếp để hiển thị đồng bộ trên bộ lọc hộp thư.
- Gửi yêu cầu: Thiết lập lệnh đẩy dữ liệu, gọi API để kết nối thông tin với các hệ thống quản trị bên ngoài (Google Sheet,...).
- Hỏi đáp: Xây dựng bộ quy tắc xử lý nhanh các câu hỏi thường gặp (FAQ) dựa trên ý định của khách hàng.
