Cài đặt nhân viên
Mục Cài đặt nhân viên là nơi quản trị viên quản lý và thiết lập cơ chế phân phối khách hàng để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT
- Cài đặt chế độ
Chọn các chế độ để phân chia hội thoại cho nhân viên, giúp quản lý và phân bổ công việc hiệu quả hơn.
- Tự động chia khách hàng
Khi bật chế độ này, hệ thống sẽ tự động phân chia đều khách hàng cho nhân viên.
Trong phần Cài đặt chế độ, bạn có thể chọn các chế độ chia hội thoại cho nhân viên. Những nhân viên được tích chọn trong mục Chia khách hàng sẽ được hệ thống tự động phân chia khách hàng.
Giới hạn số lần chia khách hàng theo ngày
Cho phép giới hạn số lượng khách hàng hệ thống tự động phân chia cho mỗi nhân viên trong một ngày. Khi nhân viên đạt đến giới hạn đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động chuyển sang phân chia cho nhân viên khác.
Phân công theo ca
Cho phép thiết lập ca làm việc theo từng ngày trong tuần. Khi bật tính năng này, hệ thống chỉ tự động phân chia khách hàng cho những nhân viên đang trong ca làm việc. Sau khi thiết lập ca, nhấn Lưu để áp dụng thay đổi.
Tại phần hành động bạn có thể thao tác xóa nhân viên khỏi retion hoặc phần quyền cho nhân viên
- Tất cả: Truy cập các chức năng cơ bản của hộp thư để tư vấn.
- Admin: Ngoài chức năng cơ bản, có thêm quyền cài đặt nhân viên, quản lý nhãn, và thiết lập trả lời nhanh.
- Bàn giao khách hàng
Hỗ trợ luân chuyển nhanh toàn bộ khách hàng từ nhân viên này sang nhân viên khác khi có sự thay đổi nhân sự.
LƯU Ý:
- Khi đăng nhập trên điện thoại nhưng không nhận được thông báo tin nhắn, thường do:
- Chưa bật tính năng Chia khách cho nhân viên.
- Chưa bật Thông báo khi có tin nhắn mới trong phần Thiết lập chung. Hoặc điện thoại đang chặn quyền thông báo của ứng dụng.
- Giải pháp:
- Vào Thiết lập → bật tính năng Chia khách cho nhân viên.
- Vào Cài đặt trang → Thiết lập chung → bật Thông báo khi có tin nhắn mới.
- Kiểm tra cài đặt thông báo trên điện thoại, đảm bảo ứng dụng không bị tắt quyền gửi thông báo.
- Nên thử đăng xuất và đăng nhập lại sau khi bật các tính năng.