Nhãn

Chức năng Nhãn dùng để theo dõi và quản lý các thẻ được gắn cho khách hàng trong quá trình tương tác. Mỗi nhãn đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể theo hành vi, trạng thái hoặc chiến dịch, giúp phân loại khách hàng hiệu quả hơn trong hoạt động marketing và chăm sóc.

Chỉ số thống kê:

• Tổng số thẻ sử dụng: Là số lượng nhãn khác nhau đang được áp dụng trên hệ thống.
• Tổng lần gắn thẻ: Là tổng số lượt gắn các nhãn cho khách hàng trong khoảng thời gian chọn lọc.
• Biểu đồ phân bổ nhãn: Hiển thị tỷ lệ phần trăm số lần gắn các nhãn cụ thể. Giúp hình dung được nhóm khách hàng nào đang chiếm ưu thế trong tập dữ liệu.
• Bảng thống kê:
  • Tên nhãn: Tên từng loại nhãn được sử dụng (ví dụ: Đã mua, Khách hàng mới, VIP, Chưa mua…).
  • Nhãn kích hoạt: Số lần nhãn đó được gắn cho khách hàng.
  • Nhãn huỷ: Số lần nhãn đó bị gỡ khỏi khách hàng.