Nhân viên

Chức năng "Nhân viên" giúp người quản trị theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự trong quá trình chăm sóc khách hàng thông qua các kênh tin nhắn và tương tác. Quản lý hiệu quả làm việc của từng cá nhân hoặc nhóm.

Bảng thống kê gồm các chỉ số sau:

• Nhân viên: Tên từng nhân viên tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng.
• Tin nhắn riêng tư từ bình luận: Tin nhắn được tạo tự động từ các bình luận trên bài viết.
• Tin nhắn từ khách hàng: Số tin nhắn khách hàng chủ động gửi tới fanpage.
• Tin nhắn từ trang: Số tin nhắn được hệ thống hoặc chatbot gửi tự động từ fanpage.
• Tin nhắn từ nhân viên: Số tin nhắn do nhân viên trực tiếp gửi cho khách hàng.
• (AI) Tổng số điện thoại / địa chỉ / email: Dữ liệu AI trích xuất từ tin nhắn khách hàng v.v
• Tổng kết: Dòng cuối bảng thể hiện tổng số của từng loại dữ liệu trong khoảng thời gian đã chọn.