Chế độ gộp trang
Tính năng Gộp trang cho phép quản trị viên và nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý, theo dõi và phản hồi tin nhắn từ nhiều Trang khác nhau trên cùng một giao diện duy nhất, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và không bỏ sót tương tác của khách hàng.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Bước 1: Tại giao diện Trình quản lý Trang, nhấn vào nút "Gộp trang".
Bước 2: Chọn các trang cần gộp
- Hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ các Trang mà tài khoản của bạn đang có quyền quản lý.
- Tiến hành tích chọn các Trang bạn muốn gộp lại để xử lý dữ liệu cùng lúc.
Bước 3: Sau khi chọn xong các trang, nhấn nút "Vào chế độ gộp trang" để kích hoạt.
Bước 4: Quản lý và xử lý hội thoại tập trung
- Hệ thống sẽ chuyển hướng sang giao diện hộp thư tập trung.
- Tại đây, bạn có thể xem, phân loại và phản hồi tin nhắn của khách hàng từ tất cả các Trang đã chọn mà không cần thực hiện thao tác chuyển đổi qua lại giữa các Trang.
LƯU Ý:
Khi kích hoạt chế độ Gộp trang, hội thoại từ nhiều nguồn sẽ đổ về một phễu chung, có thể dẫn đến việc nhân viên tư vấn gặp khó khăn trong việc nhận diện khách hàng đang nhắn tin từ Trang nào.
Để dễ dàng phân biệt nguồn gốc tin nhắn, bạn vui lòng cấu hình hiển thị theo các bước sau:
- Truy cập vào mục Cài đặt doanh nghiệp.
- Kiểm tra và Tắt chế độ Ẩn ảnh đại diện của Trang.
Sau khi tắt, hệ thống sẽ tự động hiển thị Avatar hoặc Tên của Trang gốc ngay cạnh hội thoại, giúp nhân viên nhận diện nguồn tin nhắn một cách trực quan và chính xác.