Tổng quan

Chức năng Tổng quan cung cấp cái nhìn tổng hợp về toàn bộ hoạt động tương tác trên hệ thống trong một ngày hoặc theo khoảng thời gian nhất định. Tại đây, quản trị viên có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả vận hành và quản lý công việc một cách chủ động.

Các chỉ số chính hiển thị:

• Khách hàng cũ: Số lượng khách hàng đã từng tương tác trước đó và quay lại nhắn tin trong thời gian được chọn.
• Khách hàng mới: Người lần đầu tiên nhắn tin với fanpage.
• Tin nhắn khách hàng: Tổng số tin nhắn gửi từ khách hàng.
• Số điện thoại: Số lượng điện thoại được AI trích xuất từ hội thoại.

Biểu đồ đường:

• Mỗi loại chỉ số được biểu diễn bằng một màu riêng biệt để theo dõi xu hướng tương tác theo mốc thời gian trong ngày.
• Khi rê chuột vào điểm thời gian trên biểu đồ, hệ thống hiển thị chi tiết từng loại chỉ số tại thời điểm đó.

Bảng thống kê các chỉ số bao gồm:

• Khoảng thời gian: Chia theo khung giờ trong ngày.
• Tin nhắn riêng tư từ bình luận: Tin nhắn được tạo tự động từ các bình luận trên bài viết.
• Tin nhắn từ khách hàng: Số tin nhắn khách hàng chủ động gửi tới fanpage.
• Tin nhắn từ trang: Các tin nhắn do fanpage gửi.
• Tin nhắn từ nhân viên: Số lượng tin nhắn do nhân viên thủ công trả lời.
• (AI) Tổng số điện thoại / địa chỉ / email: Dữ liệu AI trích xuất từ tin nhắn khách hàng v.v
• Tổng kết: Dòng cuối bảng thể hiện tổng số của từng loại dữ liệu trong khoảng thời gian đã chọn.