Thiết lập chung
Mục Thiết lập chung là nơi cấu hình các thông số nền tảng cho trang, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng lẫn đội ngũ nhân sự.
Thiết lập chung bao gồm:
- Ẩn số điện thoại: Số điện thoại sẽ được ẩn dưới dạng ***1234.
- Ẩn email: Email sẽ được ẩn dưới dạng ab***cd.com.
Thông báo & Âm thanh:
- Thông báo khi có tin nhắn mới hoặc bình luận mới: Gửi thông báo khi có tin nhắn hoặc bình luận mới.
- Phát âm thanh: Phát âm thanh khi có thông báo mới.
Tin nhắn chào mừng
- Bật tin nhắn chào mừng : Gửi tin nhắn khi có 1 người dùng mới tương tác hoặc người dùng cũ sau 24 giờ quay lại tương tác
Bình luận & Tin nhắn:
- Tự động ẩn toàn bộ bình luận: Tự động ẩn tất cả bình luận từ bài viết trên Facebook.
- Gửi tin nhắn với Tên và Ảnh đại diện của nhân viên: Mặc định, ảnh đại diện khi gửi tin nhắn là của Trang. Nếu bật tính năng này, khách hàng sẽ thấy ảnh đại diện và tên của nhân viên chat.
- Cảnh báo phản hồi chậm khách hàng: Khi nhân viên trả lời chậm, hệ thống sẽ tự động bôi đỏ tin nhắn.
Khung chat:
- Chọn thao tác để gửi tin theo nhu cầu của bạn: Tùy chỉnh cách thức gửi tin nhắn phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Thời gian làm việc:
- Múi giờ của trang: Thiết lập múi giờ theo khu vực kinh doanh để báo cáo thống kê chính xác.
- Thời gian làm việc trong ngày: Thiết lập giờ làm việc để giúp thống kê, theo dõi thời gian phản hồi và phân chia hội thoại cho nhân viên chính xác.
Thông tin trang:
- Ngôn ngữ: Thiết lập ngôn ngữ cho trang.
- Địa chỉ: Thiết lập địa chỉ để xác định khu vực giao hàng chính xác.