Khách hàng

Hướng dẫn quản lý khách hàng trong Merchant

Dưới đây là các bước chi tiết để quản lý khách hàng hiệu quả trong Merchant:

1. Truy cập vào mục Quản lý khách hàng

Tại giao diện chính của Merchant, nhấn vào biểu tượng hoặc menu Danh bạ (hoặc tương ứng với mục quản lý khách hàng).
Giao diện quản lý khách hàng sẽ hiển thị danh sách khách hàng đã được lưu trên hệ thống.

2. Thao tác quản lý khách hàng

a. Đánh dấu khách hàng

Chọn một khách hàng từ danh sách.
Sử dụng tính năng Đánh dấu để phân loại hoặc gắn nhãn khách hàng (ví dụ: Khách hàng VIP, Khách hàng tiềm năng, v.v.).
Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý khách hàng theo nhóm.

b. Ghi chú khách hàng

Mở thông tin chi tiết của khách hàng.
Tại mục Ghi chú, bạn có thể nhập các thông tin quan trọng như nhu cầu, lịch sử liên hệ, hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Nhấn Lưu sau khi nhập ghi chú.

c. Phân quyền nhân viên

Trong mục khách hàng, chọn tùy chọn Phân quyền.
Gán quyền quản lý khách hàng cụ thể cho từng nhân viên trong nhóm của bạn.
Điều này đảm bảo quyền truy cập và thông tin chỉ được chia sẻ đến đúng người phụ trách.

d. Lưu các thông tin khách hàng

Khi thêm khách hàng mới, nhập đầy đủ các thông tin như:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Email
- Địa chỉ
Nhấn Lưu để cập nhật thông tin vào hệ thống.

3. Theo dõi hoạt động liên quan đến khách hàng

a. Xem đơn hàng và hóa đơn

Chọn khách hàng từ danh sách.
Tại đây, bạn có thể:
- Xem danh sách các đơn hàng đã đặt.
- Xem và tải về các hóa đơn liên quan.

b. Xem lịch sử hành động của nhân viên

Tại mục khách hàng, bạn có thể kiểm tra lịch sử hành động của nhân viên đã làm việc với khách hàng, ví dụ:
- Ai đã cập nhật thông tin khách hàng.
- Ai đã xử lý đơn hàng liên quan.

4. Lưu ý khi quản lý khách hàng

Đảm bảo tất cả thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác.
Sử dụng các nhãn phân loại để quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
Định kỳ kiểm tra và cập nhật thông tin khách hàng để đảm bảo dữ liệu luôn mới nhất.